伴隨著大模型、多模態(tài)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)取得重大突破，人工智能在健康服務(wù)、醫(yī)藥創(chuàng)新等多個(gè)場(chǎng)景中都展現(xiàn)出巨大的潛力。作為國(guó)內(nèi)最大的搜索引擎和全球領(lǐng)先的人工智能平臺(tái)，百度坐擁超級(jí)網(wǎng)絡(luò)接口和先進(jìn)數(shù)字技術(shù)兩大護(hù)城河。借助以上優(yōu)勢(shì)成長(zhǎng)起來(lái)的百度大健康事業(yè)群也積累了豐富的醫(yī)療資源、專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力及垂直類(lèi)大模型能力，并攜百度健康成為健康數(shù)智化的生力軍。對(duì)此，在上周召開(kāi)的百度健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)中，就AI健康賦能、醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療內(nèi)容生態(tài)等多個(gè)方面闡述了百度的數(shù)字健康戰(zhàn)略，讓業(yè)界看到這家AI頭部企業(yè)在醫(yī)療健康行業(yè)的宏愿與即將掀起的變革。

源頭賦能破解醫(yī)療“不可能三角”的數(shù)智之道

       AI大模型的到來(lái)能為醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)帶來(lái)什么？作為“全網(wǎng)獲取醫(yī)療健康信息的第一入口”、“全網(wǎng)最大的就醫(yī)決策平臺(tái)”，百度健康對(duì)此思考很深。在百度集團(tuán)資深副總裁、百度大健康事業(yè)群組總裁何明科看來(lái)，AI有可能是破解“醫(yī)療不可能三角”的更高維度解決方案，幫助普通民眾實(shí)現(xiàn) “看得上病”、“看得起病”和“看得好病” 的健康愿景。

      為此，百度健康自去年9月份首發(fā)產(chǎn)業(yè)級(jí)醫(yī)療大模型——靈醫(yī)大模型，形成MOE+終端組件+智能體的三層技術(shù)架構(gòu)后，圍繞患者就醫(yī)旅程的各個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合醫(yī)患藥各方需求，百度大健康事業(yè)群組醫(yī)療業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張延?xùn)|圍繞科普、互聯(lián)網(wǎng)診療、醫(yī)院智慧服務(wù)、醫(yī)院智慧診療、企業(yè)生產(chǎn)力升級(jí)這五大場(chǎng)景，在本次大會(huì)上對(duì)應(yīng)發(fā)布了五款大模型應(yīng)用產(chǎn)品。
      在健康科普方面，百度以AI健康助手為基礎(chǔ)，打造了涵蓋AI精準(zhǔn)找醫(yī)生、AI醫(yī)學(xué)報(bào)告解讀、AI皮膚病識(shí)別、AI睡眠助手、AI用藥助手的1+N型智能體矩陣，滿足多種患者多元化的信息需求。
      疫情之后，線上診療平臺(tái)已經(jīng)成為公眾尋求醫(yī)療服務(wù)的新選擇。為了幫助醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)的全面提效，百度健康的在線醫(yī)療Copilot，深度接介入醫(yī)患匹配、智能問(wèn)答、醫(yī)學(xué)質(zhì)檢、患者管理等全流程，全面提高互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的服務(wù)效率。
作為醫(yī)療服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)生是百度健康發(fā)力的核心場(chǎng)景之一。但在過(guò)去一段時(shí)間，受限于傳統(tǒng)方案的服務(wù)能力，智慧醫(yī)院建設(shè)中存在“建而不用”的問(wèn)題。對(duì)此，百度健康接連提出AI+醫(yī)院智慧服務(wù)與AI+醫(yī)院智慧診療兩大解決方案，將AI技術(shù)與醫(yī)療場(chǎng)景深度結(jié)合，加快釋放技術(shù)紅利。
      對(duì)于患者在門(mén)診中掛錯(cuò)號(hào)、掛上號(hào)、效率低的問(wèn)題，百度健康推出AI智慧門(mén)診服務(wù)，綜合實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)診、智能候診室、智能加號(hào)等功能，初步實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)匹配患者與醫(yī)生，節(jié)約患者就診時(shí)間，提升患者就診體驗(yàn)的產(chǎn)品目標(biāo)。

而在專(zhuān)業(yè)診療場(chǎng)景中，百度健康在已有臨床決策支持系統(tǒng)（CDSS）的基礎(chǔ)上，基于大模型對(duì)系統(tǒng)持續(xù)升級(jí)，以打造醫(yī)生工作中的AI助手為目標(biāo)，從病例生成、患者簡(jiǎn)報(bào)，智能問(wèn)答等幾個(gè)醫(yī)生核心關(guān)切的場(chǎng)景入手，針對(duì)不同等級(jí)醫(yī)院需求，為合作伙伴探索私有化的部署服務(wù)。

構(gòu)建完整醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)鏈路推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)

       在醫(yī)療之外，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展也是百度健康關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。特別是隨著醫(yī)保綜合改革的持續(xù)推進(jìn)，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)壓力持續(xù)加大，推進(jìn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，落實(shí)全渠道融合破除銷(xiāo)售困局，成為全行業(yè)必須共同研討課題。
       目前，如何獲取流量，如何建立以內(nèi)容與品牌為核心的護(hù)城河，是當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)公認(rèn)的有效突圍路徑，在此方面百度健康具備天然優(yōu)勢(shì)?！澳壳鞍俣让刻煊?.3億人在進(jìn)行健康問(wèn)題搜索，其中大量是反復(fù)搜索，甚至有用戶在四天內(nèi)搜索七八十次”，百度大健康事業(yè)群組藥企營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理毛及的這段話充分體驗(yàn)了百度健康在影響用戶就醫(yī)決策，進(jìn)而賦能醫(yī)藥行業(yè)的巨大潛力。
       與普通商品消費(fèi)不同，大部分用戶會(huì)在健康問(wèn)題上做持續(xù)性地深究，反復(fù)驗(yàn)證后才會(huì)作出決策和行動(dòng)，百度健康基于對(duì)國(guó)民健康決策全過(guò)程的洞察，提出了醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)新方法論——“三力模型”，即種草力、品牌力、經(jīng)營(yíng)力。
        種草力是發(fā)現(xiàn)潛在需求的過(guò)程，百度健康依托數(shù)據(jù)分析能力，深入挖掘用戶的需求，提前布局用戶的信息搜索路徑節(jié)點(diǎn)，同時(shí)借助海量的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療內(nèi)容，幫助用戶發(fā)現(xiàn)和重視所面對(duì)的醫(yī)療健康問(wèn)題，并獲得相關(guān)領(lǐng)域的科學(xué)知識(shí)；品牌力則是引導(dǎo)用戶心智，形成增量轉(zhuǎn)化。百度健康在疑問(wèn)解答的過(guò)程中，逐步收斂至醫(yī)藥品牌，幫助用戶高效建立對(duì)品牌及其解決方案的認(rèn)知，帶來(lái)長(zhǎng)期的大盤(pán)轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步提升醫(yī)藥平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)效果；最后承接后續(xù)服務(wù)完成存量管理的“經(jīng)營(yíng)力”，則是指在百度健康為醫(yī)藥品牌提供了多個(gè)轉(zhuǎn)化路徑，包括在線問(wèn)診、在線購(gòu)藥等以及線下連鎖藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)賦能等，幫助用戶無(wú)縫獲得所需的產(chǎn)品與服務(wù)。
       在提升企業(yè)品牌與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)能力的同時(shí)，百度健康也致力于為合作伙伴提供多種AI工具，促進(jìn)產(chǎn)品在全渠道的終端轉(zhuǎn)化，共同構(gòu)建醫(yī)藥市場(chǎng)的完整營(yíng)銷(xiāo)鏈路。百度大健康事業(yè)群組電商和商業(yè)部總經(jīng)理武曉云在本次大會(huì)上重點(diǎn)介紹了AI用藥助手與聚能計(jì)劃兩大解決方案。
在武曉云看來(lái)，考慮到藥品與醫(yī)療器械的商品特殊性，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力一直是影響消費(fèi)者選擇購(gòu)藥方式的重要因素，因此AI加持下的服務(wù)力將成為與價(jià)格力同等重要的行業(yè)武器。為此，百度健康一方面從垂直醫(yī)藥視角切入，著力打造AI用藥助手，用于提升健康服務(wù)過(guò)程中的藥品可及性、專(zhuān)業(yè)性，及購(gòu)藥后的服務(wù)持續(xù)性，形成具備忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率的強(qiáng)服務(wù)模式；同時(shí)著力提升大健康門(mén)店的產(chǎn)出與效率，為合作伙伴提供匯聚百度優(yōu)勢(shì)資源，助力藥店生意增長(zhǎng)的聚能計(jì)劃，其中包括門(mén)店私域運(yùn)營(yíng)、億級(jí)日活A(yù)PP公域入口、基于LBS精準(zhǔn)商域流量投放等多種形式，全面賦能合作伙伴經(jīng)營(yíng)，助力門(mén)店生意新增長(zhǎng)。

       除了上述針對(duì)服務(wù)力提升的解決方案外，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增量同樣是百度健康協(xié)助合作伙伴構(gòu)建完整營(yíng)銷(xiāo)鏈路的重點(diǎn)。對(duì)于產(chǎn)業(yè)未來(lái)的可持續(xù)增量，百度健康也在布局基于百度生態(tài)的大健康閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，即通過(guò)豐富多樣的營(yíng)銷(xiāo)方式與百度健康商城的內(nèi)循環(huán)優(yōu)勢(shì)，目前電商業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了超300%的年增長(zhǎng)、投放商家超1000家、覆蓋超45個(gè)大品類(lèi)，還將新增“全球購(gòu)”和半托管模式，持續(xù)擴(kuò)大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。再配合百度健康的新增全球購(gòu)模式、半托管模式，及各種權(quán)益幫扶計(jì)劃，攜手醫(yī)藥行業(yè)生態(tài)合作伙伴拉新挖潛，打造數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)新鏈路，穿越發(fā)展周期，共贏全民健康新時(shí)代。

萬(wàn)物向新深耕醫(yī)藥內(nèi)容生態(tài)創(chuàng)新

       近年來(lái)，全民健康意識(shí)在不斷增強(qiáng)，但與此同時(shí)用戶獲取健康科普仍然存在很多痛點(diǎn)，如信息繁雜、真?zhèn)坞y辨，同時(shí)圖片、語(yǔ)音等多模態(tài)無(wú)法交互，且適老化改造也有待進(jìn)一步提升。
       在此之前，百度健康已經(jīng)清晰市場(chǎng)需求，并一直圍繞著權(quán)威專(zhuān)業(yè)和鮮活共情兩大方向進(jìn)行相關(guān)建設(shè)。據(jù)百度大健康事業(yè)群組生態(tài)平臺(tái)部總經(jīng)理韓帥透露，在權(quán)威性上，百度健康致力于構(gòu)建以百度健康醫(yī)典為核心的內(nèi)容生態(tài)。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，百度健康醫(yī)典平臺(tái)合作的頂級(jí)醫(yī)生專(zhuān)家團(tuán)成員已經(jīng)超過(guò)2800人，百度搜索結(jié)果中已經(jīng)有超過(guò)1億條回答是由醫(yī)生專(zhuān)業(yè)解答，由醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者提供內(nèi)容累計(jì)超過(guò)了3000萬(wàn)篇，成為消費(fèi)者獲取專(zhuān)業(yè)醫(yī)藥信息的關(guān)鍵平臺(tái)。
       與此同時(shí)，百度健康亦持續(xù)升級(jí)相關(guān)產(chǎn)品和內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，例如百度精編內(nèi)容讓更多用戶從更多維度、更專(zhuān)業(yè)的方式了解疾病知識(shí)；而圖片、操作類(lèi)視頻、病案庫(kù)、醫(yī)典詞條等一系列內(nèi)容的豐富則可以讓用戶更直觀、更便捷地獲取多模態(tài)的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)信息；經(jīng)驗(yàn)筆記的建設(shè)則更貼近用戶自己的親身經(jīng)歷，通過(guò)更加鮮活、更加立體的方式，同用戶產(chǎn)生更多的共情。
       在升級(jí)C端內(nèi)容的同時(shí)，百度健康也在推進(jìn)B端內(nèi)容升級(jí)。如百度健康的醫(yī)生服務(wù)類(lèi)工具APP“有醫(yī)筆記”，就是通過(guò)AI技術(shù)為醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者提供工具提效，為行業(yè)提供學(xué)術(shù)交流、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)。同時(shí)百度健康也在思考聯(lián)動(dòng)商業(yè)變現(xiàn)，如借助數(shù)據(jù)層面的用戶需求分析、內(nèi)容層面的創(chuàng)作支持、流量層面的權(quán)益賦能和內(nèi)容加熱，為合作伙伴提供多元化的商業(yè)能力。在韓帥的規(guī)劃中，百度健康將以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為抓手，探索多元變現(xiàn)的商業(yè)模式，共同建設(shè)繁榮的百度健康內(nèi)容生態(tài)。
       “給歲月以文明，而不是給文明以歲月”，這是劉慈欣在三體中的名句，但在何明科看來(lái)，百度健康更希望能夠“給歲月以健康”。打造全網(wǎng)最大的健康咨詢及就醫(yī)決策平臺(tái)，讓AI賦能“患醫(yī)藥”全鏈條，使科技普惠每個(gè)人的健康，是百度健康的宏愿與未來(lái)目標(biāo)?！白Ｔ赣懈嗥髽I(yè)與我們攜手，在健康行業(yè)這條路上長(zhǎng)坡厚雪，行穩(wěn)致遠(yuǎn)?！焙蚊骺瓶偨Y(jié)道。

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